Management à distance : Défi #3 Tirer parti des signaux faibles

On entend par signaux faibles tout élément révélateur du niveau de motivation de chaque collaborateur. Cela peut aller d’une baisse de qualité d’un livrable, du non respect des délais ou encore d’un changement dans la forme de communication.

 

L’une des clés dans une relation à distance est de ne pas s’installer dans une dynamique de contrôle permanent, mais plutôt de privilégier son attention quant à l’observation des indicateurs mous. Généralement, le débit de la voix varie en fonction d’un état émotionnel et véhicule de l’enthousiasme ou de l’anxiété.

 

Par exemple, lors d’un entretien téléphonique avec un collaborateur vous échangez bien plus que des mots et des informations car vous obtenez de nombreux renseignements sur l’état d’esprit de votre collaborateur. Après avoir raccroché avec votre collaborateur, prenez donc quelques secondes pour vous intéresser à la forme de la conversation plus qu’à son fond.

 

Analyser la communication para-verbale (le paralanguage) de votre interlocuteur est ainsi la meilleure manière de mettre en lumière ces indicateurs dits « mous  », que vous ne retrouverez dans aucun reporting mais qui restent néanmoins indispensables au management.

 

Voici quelques exemples de signaux faibles décelables lors d’une conversation téléphonique :

  • le registre utilisé (votre collaborateur a-t-il utilisé un vocabulaire des émotions, et si oui lesquelles ?)
  • le ton de la voix (dynamique, posé, monocorde, …)
  • l’utilisation du silence
  • le type d’acquiescement (oui franc, « mouais », « huhum »….)

 

Pour compléter ces informations, n’hésitez pas à consulter notre article « Le leadership clé de réussite du management à distance ».

 

Et vous, quelles pratiques avez-vous développées en vue d’assurer le succès du TAD ?

Aline

A propos Aline

Aline Pesse est spécialiste des projets de formation et de transformation menés par le cabinet Akor Consulting depuis 12 années. Elle garantit aux clients l'adaptation en continu des dispositifs de change management pour en maximiser l'efficacité. Elle est également la conceptrice de la "griffe pédagogique" du cabinet Akor Consulting, qu'elle adapte aujourd'hui dans un format blendes learning. Elle est titulaire du diplôme Grande Ecole grade Master à la SKEMA Business School (Major promotion), Accréditée Insights Discovery, Maître praticien en PNL, et Accréditée ORSC (Organization & Relationship Systems. Coaching). Ses clients sont notamment : LCL, Monoprix, groupe Crédit du Nord, groupe Eram et Unibail Rodamco.

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